01 / 客戶問題
哪些查詢正在佔用團隊時間？
先從日常查詢流程，找出適合由 AI 協助的部分。
相近問題反覆出現
同一類服務資訊，是否需要向不同客戶重複解答？
需求散落在多段訊息
客戶的問題與需要，是否要來回翻閱訊息才能掌握？
跟進前要重讀對話
同事接續處理時，是否需要先重新了解整段查詢？
02 / 功能用途
先把基本查詢處理清楚
從初步回覆，到團隊查看及核對資訊。
01
回覆常見查詢
以 AI 協助處理初步問題，讓客戶先了解相關服務資訊。
02
查看對話記錄
讓團隊查閱查詢內容及對話脈絡，了解客戶已提出的需要。
03
核對基本資料
AI 整理的資料仍需由團隊核對，再作後續跟進之用。
03 / 使用流程示意
客戶查詢如何被處理？
從客戶提出問題，到團隊查看及跟進，整個流程簡單高效。
01
客戶提出查詢
在 WhatsApp 說明問題或需要。
02
AI 初步回覆
協助回答適合處理的常見問題。
03
團隊查看及核對
同事主動查閱對話，核對資料後自行跟進。